We doen er alles aan om je zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent — en dan willen we dat graag horen. Hier vind je hoe je een klacht kunt indienen, in vier stappen.
De Vijf Elementen is aangesloten bij NVTCG Zhong — de Nederlandse beroepsvereniging voor Traditionele Chinese Geneeskunde. De klachtenprocedure die wij volgen is de officiële procedure van Zhong, conform de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz).
Mocht er iets niet goed zijn gegaan: aarzel niet om het te zeggen. Voor ons is een klacht waardevol — vaak verbetert het onze praktijk. We nemen elke klacht serieus en behandelen alles vertrouwelijk.
Elke stap is een mogelijkheid — vaak komen we er al in stap 1 samen uit.
Heb je een klacht over je behandeling, de bejegening, het advies of iets anders? Bel of mail ons en geef aan wat er speelt. Vaak is er sprake van een misverstand of een vraag die we direct kunnen beantwoorden.
Vind je het lastig om het uit te spreken? Schrijf het op en mail het — soms is een briefje makkelijker dan een gesprek. We reageren binnen een week.
Kom je er met ons niet uit, dan kun je kosteloos een beroep doen op de contactpersoon klachtenopvang van Zhong. Samen kijk je of een nieuw gesprek met ons mogelijk is, of dat je direct door wilt naar een onafhankelijke klachtenfunctionaris via SCAG.
De klachtenfunctionaris bekijkt samen met jou de mogelijkheden en oplossingen. De klacht wordt doorgaans binnen zes weken afgehandeld. Alle ingekomen klachten worden vertrouwelijk behandeld.
Let op: je moet eerst het klachtenformulier van Zhong invullen. Zonder formulier wordt de klacht niet in behandeling genomen.
Als de inzet van de klachtenfunctionaris niet tot een bevredigende oplossing leidt, kun je je wenden tot de Geschillencommissie Complementaire Gezondheidszorg (GCG). Deze commissie is onafhankelijk en gespecialiseerd in de complementaire zorg.
Een uitspraak van de geschillencommissie is bindend — zowel voor jou als voor ons. De commissie kan ook besluiten een schadevergoeding toe te kennen. Het indienen van een geschil kost € 52,50; dit krijg je terug als je in het gelijk wordt gesteld. De uitspraak volgt binnen zes maanden.
Is er duidelijk sprake van een ernstige klacht die onder het tuchtrecht valt, dan verwijst de klachtenfunctionaris je door naar het Tuchtcollege Complementaire Zorg (TCZ). Dit college — onder voorzitterschap van een jurist — behandelt ernstige klachten en kan indien nodig de Inspectie Gezondheidszorg (IGJ) inschakelen.
In zeer ernstige gevallen kan de klachtenfunctionaris ook direct melding doen bij de IGJ. Klachten voor het tuchtcollege kunnen schriftelijk worden ingediend.
Alle contactgegevens nog eens overzichtelijk bij elkaar, zodat je niet hoeft te zoeken.
Gochsedijk 36
5853 AD Siebengewald
Salverdaplein 15
6701 DB Wageningen
T 0317 423 505
klachtenopvangzhong@gmail.com
therapeuten.zhong.nl
Onafhankelijke geschillencommissie, gespecialiseerd in de complementaire zorg. Bindende uitspraak binnen zes maanden.
Postbus 297
4700 AG Roosendaal
T 0165 567 014
